客服邮箱
email@wm-install.com.cn
入口异常、导出字段缺项、数据对不上，附上页面链接和截图，回复里直接给处理办法。
01 / 通道
四条直接通道，按手上问题挑一条
带截图的问题写邮件，说不清的现象打电话，材料寄送和线下沟通按地址对接，要一次讲全的走右侧表单。
服务电话
13976447227
现象复述不清、需要当场确认操作步骤时拨打，工作日 9:00-18:00 有人工接听。
联系地址
山西省太原市小店区学府街128号高新科技园A座9层
合作资料寄送与线下沟通安排，可按此联系地址对接。
在线反馈
本页右侧表单
一次填齐问题类型、涉及页面和复现步骤，省掉几轮来回确认。
写一条反馈
把问题写清楚，一次就到位
带 * 的为必填，邮箱请填常用地址，回复直接发到这里。
提交后由客服在工作时段内回复到你填写的邮箱，请确认地址填写无误。
02 / 对应关系
哪类问题，走哪条路
新版入口与版本
- 建议通道
- 客服邮箱或服务电话
- 请一并提供
- 访问设备、浏览器版本、你点击的入口按钮名称
大屏版投屏
- 建议通道
- 客服邮箱，附投屏后的屏幕照片
- 请一并提供
- 屏幕分辨率是 1920×1080 还是 4K、投屏方式、显示是否被裁切
赛程导出清单
- 建议通道
- 在线反馈或客服邮箱
- 请一并提供
- 选择的输出格式（CSV、ICS、打印版）与缺失、错位的具体场次
华人体育数据对照记录
- 建议通道
- 客服邮箱，写明对照字段
- 请一并提供
- 涉及主客场、近期战绩、交锋记录、阵容变化、赛程密度还是场地信息，以及具体场次
合作与内容沟通
- 建议通道
- 客服邮箱，标题写清合作方向
- 请一并提供
- 机构方向、覆盖城市与人数、期望的合作形式
其他使用问题
- 建议通道
- 在线反馈
- 请一并提供
- 问题出现的时间、操作路径，以及当时使用的栏目
遇到影响观赛的紧急技术问题，请从首页第二栏「重点场次时间」区域的反馈入口提交，那条路径直接落到具体场次上，处理起来更快。
03 / 往后怎么走
提交之后的四个动作
01你提交
邮件、电话或表单进入客服队列。表单里选了问题类型的，会带着类型一起流转，不用再问一遍背景。
02客服确认与分派
客服先确认问题属于哪一类，再分给内容编辑、数据标注、产品技术或客服同事。团队共 38 人，其中内容编辑 12 人、数据标注 9 人、产品技术 11 人、客户服务 6 人。
03工作时段回复
工作日 9:00-18:00 内人工回复到你留下的邮箱或电话。晚间与节假日提交的内容，顺延到下一个工作时段处理。
04结果与跟进
处理完成后回信说明结论；涉及赛程条目或数据字段调整的，会在周更时随更新一并生效，回信里会讲清下一次生效的更新批次。
04 / 合作与媒体
社群、数据与内容合作，走同一封信
站点与 12 家区域体育社群、8 家赛事数据服务商保持长期合作，赛事社群组织者、内容编辑和媒体朋友谈合作，都可以直接写信到客服邮箱。 合作方向、覆盖城市与人数、期望的形式写在前两段，回复会更快。
- 赛事社群联合观赛、赛程清单共推、社群专属的导出清单配置。
- 数据服务商字段对照、赛程条目互通与周更节奏对齐。
- 内容与媒体栏目选题联动、大屏指南稿件引用与版本动态通报。
合作邮箱 email@wm-install.com.cn，工作日 9:00-18:00 回复。
看品牌与合作背景